Отменить оформленный заказ на Wildberries возможно как сразу после его создания, так и позднее. В первые шестьдесят минут от момента оформления отмена не повлечет за собой никаких финансовых затрат, при условии, что продавец или склад еще не приступили к комплектации заказа. Если же этот период истек, в мобильном приложении может появиться опция платной отмены, стоимость которой будет указана Wildberries непосредственно перед подтверждением действия. При доставке товара до пункта выдачи, покупатель имеет право отказаться от него при получении. После того как товар был получен покупателем, вместо отмены заказа оформляется процедура возврата. Решение об одобрении или отклонении запроса на возврат остается за продавцом.
Причины, по которым клиент может инициировать отмену заказа, размещенного на Wildberries
Реализация права отказаться от заказа напрямую зависит от его текущего состояния: был ли он передан в комплектацию, находится ли он в пути или уже получен покупателем.
Причины могут быть любыми:
-
Случайно заказали не тот товар.
-
Ошиблись с размером, цветом или моделью.
-
Выбрали не тот пункт выдачи.
-
В результате ошибки при оформлении было заказано несколько позиций вместо одной.
-
Нашли тот же товар дешевле.
-
Передумали совершать покупку.
В случае, если существует возможность аннулирования заказа посредством приложения, основание для этого не сказывается на последовательности дальнейших шагов. После начала комплектации Wildberries также может предложить отмену, однако уже с взиманием оплаты.
Если клиент получил заказ, процедура возврата возможна исключительно через оформление заявки непосредственно в мобильном приложении. Одобрение возврата находится в компетенции продавца.
Инструкция по аннулированию заказа посредством мобильного приложения Wildberries до момента его получения
Кнопка отмены располагается в карточке подтвержденного заказа.
1. Откройте Wildberries.
2. Чтобы найти информацию о своих заказах или доставках, перейдите в личный кабинет.
3. Откройте нужный товар.
4. Нажмите на его текущий статус.
5. Выберите «Отменить заказ».
6. Подтвердите действие.
В случае, если с момента оформления прошло менее часа и статус заказа не был изменен, отмена будет произведена автоматически. Неоплаченный товар удалится из корзины, а средства, которые были удержаны при оплате, будут возвращены на счет пользователя.
Если заказ уже перешел к комплектации, несмотря на то, что прошло менее 60 минут, его отмена будет платной и потребует компенсации стоимости доставки. Следует учитывать, что обработка заказов обычно происходит достаточно быстро: начало сборки может произойти всего через несколько минут после оформления заказа. В таком случае бесплатная отмена в мобильном приложении невозможна.
Функция бесплатной отмены заказа также станет доступна в приложении, если доставка задерживается.
-
по России — на 5 дней;
-
Посылки, отправленные из Китая и других зарубежных стран, могут задерживаться на срок до двенадцати дней.
Как аннулировать заказ Wildberries после того, как он был доставлен?
Если клиент уже забрал приобретенный товар из пункта выдачи или получил его от курьера, возможность отмены заказа отсутствует; в этом случае необходимо воспользоваться процедурой возврата.
Для оформления возврата на веб-сайте следует перейти в раздел «Заказы» → «Возвраты», а в мобильном приложении — использовать соответствующую функцию из информации о полученном заказе.
Для оформления возврата:
1. Откройте профиль Wildberries.
2. Перейдите к полученным заказам.
3. Выберите нужный товар.
4. Для начала нажмите на три вертикальные точки, расположенные в правом верхнем углу экрана, после чего выберите опцию «Возврат товара».
5. В появившемся окне укажите причину возврата. Возможные варианты включают в себя несоответствие товара ожиданиям, получение не того товара, обнаружение дефектов или следов эксплуатации на изделии.
6. Обязательно подробно опишите возникшую проблему и приложите соответствующие фотографии для подтверждения.
7. Отправьте заявку.
Возврат качественных товаров может быть ограничен определенными условиями. Эти ограничения зависят от категории товара, его состояния и других факторов, поэтому рекомендуется ознакомиться с информацией о возврате непосредственно в карточке покупки. К примеру, продукты питания, нижнее белье, чулки и колготки не подлежат возврату или обмену.
Окончательное решение об одобрении возврата принимает продавец. Wildberries предоставляет ему период до пяти дней для оценки запроса, и после получения одобрения покупатель имеет возможность передать товар в течение двух недель.
Возможность отмены заказа предоставляется непосредственно в пункте выдачи Wildberries.
Отказ от приобретенного товара без каких-либо финансовых последствий возможен при обращении в пункт выдачи Wildberries. Покупателю не предъявляются штрафные санкции, и с его счета не удерживается дополнительная сумма.
Порядок простой:
1. Покажите сотруднику ПВЗ QR-код.
2. Получите товар для проверки.
3. Проведите осмотр полученного товара или сразу уведомите о намерении отказаться от его получения.
4. Дождитесь оформления отказа в системе.
5. Убедитесь, что статус заказа изменился в мобильном приложении.
Обратите внимание: отказ от получения заказа на пункте выдачи и неявка за ним — это различные ситуации. В случае непроявления активности покупателя до истечения срока хранения, Wildberries автоматически осуществит возврат товара и может удержать сумму обратной доставки. Размер этой суммы варьируется в зависимости от конкретного заказа, как правило, составляет 50–200 рублей.
Сроки возврата денежных средств за аннулированный заказ
После того, как предоплаченный заказ будет отменен, Wildberries инициирует возврат денежных средств. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если оплата производилась через WB Кошелек, средства будут возвращены на этот же кошелек. Время зачисления зависит от способа оплаты и деятельности банка; в большинстве случаев деньги поступают немедленно, однако в некоторых случаях ожидание может затянуться до 10 дней.
Если деньги не вернулись на счет:
-
Проверьте статус отмененного заказа.
-
Посмотрите операции по карте или WB Кошельку.
-
Подождите несколько рабочих дней.
-
В случае задержки возврата средств следует обратиться в службу поддержки Wildberries.
-
Для выяснения статуса операции рекомендуется уточнить информацию в банке.
Выплата денежных средств при возврате товара, который уже был получен, осуществляется после завершения необходимой процедуры, например, когда товар поступает на склад-отправитель.
Мнение юриста
Ответ представителя Wildberries на вопросы редакции Hi-Tech Mail касательно отмены заказа содержал Юрий Митин, практикующий адвокат и управляющий партнер юридической фирмы «Интеллектуальная защита» .
Возможно ли взыскание штрафа с покупателя маркетплейсом за отмену заказа на товар, который еще не был получен?
Платформы электронной коммерции имеют право устанавливать финансовые санкции за аннулирование заказов, но это условие должно быть четко зафиксировано в пользовательском соглашении. В случае если заказчик отказывается от товара по основаниям, предусмотренным действующим законодательством (например, вследствие изменения личных обстоятельств), наложение штрафа может быть признано незаконным.
Каким образом можно аннулировать оплаченный заказ и получить обратно денежные средства?
Следует учитывать, что процедура возврата может потребовать определенного времени, поэтому рекомендуется хранить все необходимые документы до момента получения денежных средств.
В итоге, осведомленность о своих правах и правилах возврата позволит вам избежать проблем при совершении покупок на онлайн-платформах. Не отказывайтесь от возможности обратиться за поддержкой и отстаивать свои потребительские интересы.
Возникла ситуация: товар был решен к отмене непосредственно в пункте выдачи, однако продавец отклоняет данное действие, какие шаги предпринять?
В случае, если вы намерены аннулировать заказ при получении в пункте выдачи, однако продавец не соглашается выполнить вашу просьбу:
-
необходимо выяснить условия расторжения заказа на официальном сайте торговой площадки.
-
запросите предоставление документов, служащих основанием для отказа;
-
свяжитесь с сервисной службой поддержки торговой площадки для получения разъяснений относительно сложившейся ситуации.
Вопросы и ответы
Предоставлены ответы на вопросы, касающиеся отмены заказов в Wildberries.
Предусмотрена ли возможность аннулирования заказа на площадке Wildberries без оплаты?
Безусловно. Отмена заказа осуществляется без каких-либо финансовых затрат в течение одного часа после его создания, при условии, что комплектация еще не стартовала. Кроме того, существует возможность отказаться от приобретенного товара непосредственно в пункте выдачи, и данная процедура также не повлечет за собой дополнительных расходов.
Возможно ли аннулировать заказ, если он уже находится в процессе доставки?
Да, однако в этом случае отмена будет сопровождаться удержанием определенной суммы. Размер этой суммы отображается непосредственно в мобильном приложении.
Возникает ли возможность игнорировать поступивший заказ из Wildberries?
Существует вариант ожидания истечения срока годности, после чего товар будет возвращен отправителю. Однако в этом случае Wildberries удержит средства за обратную транспортировку. В случае если приобретенный товар оказался неактуальным или больше не требуется, предпочтительнее посетить пункт выдачи и отказаться от него до момента получения – это осуществляется без каких-либо финансовых затрат.
