Эволюция корпоративных коммуникаций в России: прогноз на 2025 год

Корпоративные коммуникации в России: обзор предложений рынка

В течение последних двух лет российские решения для унифицированных корпоративных коммуникаций (UC) демонстрируют активное развитие, стремясь догнать международные платформы, такие как MS Teams, Zoom, Skype и другие. Несмотря на появление множества сервисов, удовлетворяющих основные потребности бизнеса, пока не сформировался явный лидер и «определитель трендов», подобно тому, как это было с Microsoft. В настоящее время компании склонны создавать собственные экосистемы, объединяя наиболее подходящие решения от различных поставщиков и интегрируя их между собой.

Примечательно, что текущая ситуация на рынке корпоративных решений характеризуется тем, что импортозамещение зарубежных продуктов уже не является основной движущей силой. У заказчиков появились другие причины для перехода на российские аналоги. Прежде всего, это вопросы безопасности: при использовании публичных мессенджеров иностранного происхождения отсутствует контроль над потоками данных, как отметил один из клиентов, «когда сотрудники обмениваются документами в стороннем мессенджере, они фактически передают их неограниченному кругу лиц». Во-вторых, многие компании заинтересованы в изучении возможностей отечественных продуктов и оценке уровня их развития, даже если на данный момент нет острой необходимости в их внедрении.

Обеспечение безопасности российских коммуникационных решений и новые требования регулирующих органов

В Российской Федерации дискуссии об ограничении использования общедоступных приложений для обмена сообщениями в рабочих процессах российских компаний ведутся уже продолжительное время. Несколько факторов, которые начали накапливаться с 2022 года, стали катализатором для более активного продвижения этой идеи:

1. Рост мошенничества через мессенджеры. По данным Центробанка и МВД, существенная доля мошеннических операций с банковскими картами и персональными данными осуществлялась посредством WhatsApp, Telegram и других зарубежных мессенджеров. Преступники выдавали себя за представителей банков, государственных структур и организаций, рассылая фишинговые ссылки, поддельные документы и требуя денежные переводы. В корпоративной сфере публичные платформы обмена сообщениями часто становятся целью киберпреступников, в результате чего конфиденциальная деловая информация может попасть в распоряжение иностранных спецслужб.
2. Утечка персональных данных. В связи с тем, что зарубежные платформы не обязаны хранить данные пользователей на территории России и имеют возможность передавать информацию третьим лицам за рубежом, применение таких мессенджеров для деловой переписки противоречит требованиям закона «О персональных данных».
3. Суверенитет и цифровая безопасность.Россия стремится к обеспечению цифрового суверенитета, подразумевающего использование исключительно IT-инструментов, находящихся под контролем внутри страны. Согласно закону № 149-ФЗ, применение иностранных мессенджеров запрещено для обмена корпоративной информацией организациями, относящимися к государственным и стратегически значимым предприятиям. Роскомнадзор ведет перечень платформ, использование которых ограничено, включая широко распространенные WhatsApp, Telegram и Zoom. Несоблюдение этого требования влечет за собой существенные штрафные санкции: от 30 000 рублей для должностных лиц до 700 000 рублей для юридических лиц.

С 1 июня 2025 года в России начал действовать закон № 41-ФЗ, который устанавливает запрет на использование иностранных мессенджеров при передаче конфиденциальной информации в ряде государственных и финансовых организаций.

Кого касается запрет:

• Федеральные, региональные и муниципальные органы власти, а также подведомственные им организации, органы местного самоуправления;
• Банк России;
• Государственные компании, государственные и муниципальные унитарные предприятия, публично-правовые компании, хозяйственные общества, в которых доля государственной собственности превышает 50%;
• Кредитные учреждения, некредитные финансовые организации и участники национальной платежной системы;
• Операторы связи;
• Организации, предоставляющие сервисы для размещения объявлений и имеющие более чем 100 тысяч пользователей в день на территории Российской Федерации, подпадают под определенные требования;
• Значительные интернет-платформы, чья аудитория пользователей на территории Российской Федерации превышает 500 тысяч человек в сутки;
• Владельцы агрегирующих платформ, предоставляющих информацию о товарах и услугах (например, туристические агентства, онлайн-маркетплейсы).

В перечень ограничений вошли мессенджеры зарубежного производства, среди которых наиболее распространены Telegram, WhatsApp, Skype for Business и Microsoft Teams. Запрет распространяется на все случаи адресной коммуникации или консультирования граждан посредством иностранных мессенджеров (например, отправка уведомлений, подтверждение заказов, оказание технической поддержки). Если же пользователь ведет свой Telegram-канал с новостями, это не является нарушением. Однако, если клиенты получают через Telegram-бота информацию о номере заказа или ссылку для оплаты, данная деятельность подпадает под запрет.

Новые положения расширяют нормы об административной ответственности за нарушение федерального закона «О связи». Соответствующие штрафы были утверждены Государственной Думой в июне 2023 года и уже имеются подтвержденные случаи их применения. Должностные лица и организации, допустившие нарушение закона, могут быть оштрафованы Эти требования включают возможность блокировки аккаунтов в мессенджерах со стороны Роскомнадзора в случае неисполнения предписаний, а также касаются сумм от 30 000 до 700 000 тысяч рублей.

Какие действия необходимо предпринять указанным организациям? Только те платформы, которые хранят данные на территории России и соответствуют нормативным актам ФСБ и Роскомнадзора, могут применяться в официальной и деловой переписке. Информация о разрешенных мессенджерах доступна на официальном сайте Реестра российского ПО. В качестве примера можно привести платформу коммуникаций eXpress (которая уже активно используется крупными российскими компаниями).

Два основных направления эволюции корпоративных коммуникаций в России: обеспечение безопасности и повышение эффективности

По мнению экспертов, наиболее перспективным вектором развития UC-инструментов как для бизнеса, ориентированного на другие компании (B2B), так и для потребителей (B2C), является создание супераппов – приложений, объединяющих множество мини-приложений в едином интерфейсе. В России уже существуют технологии интеграции различных сервисов в одно приложение с возможностью доступа через мобильные устройства, а также реализованы механизмы информационной безопасности и примеры создания подобных продуктов.

В основе супераппа лежит коммуникационная платформа, включающая мессенджер, видеоконференции, рабочую почту и календарь. Затем приоритет отдается специфическим потребностям бизнеса. Для интеграции в супераппарат доступно около 90% цифровых сервисов, используемых российскими компаниями. Наиболее востребован мобильный доступ к личному кабинету сотрудника или руководителя, получению новых задач и поручений, согласованию документов, отправке запросов в службу поддержки пользователей (ServiceDesk), электронному документообороту, системам мониторинга, а также к 1С, CRM, ERP и BI-аналитике.

На этапе проектирования супераппа вопросы защиты информации рассматриваются как приоритетные и реализуются на основе корпоративной мобильной платформы. Эта платформа впоследствии выступает в роли защищенной среды для всех смартаппов, интегрированных в супераппарат.

Рассмотрение методов защиты информации, которые могут быть внедрены в корпоративном коммуникационном супераппе

1. Сквозная аутентификация Single sign-On при использовании существующих каталогов пользователей.
2. Регистрация пользователей с использованием 3FA через три абсолютно независимых канала:

• Для доступа требуется корпоративная учетная запись Active Directory с использованием сквозной аутентификации по протоколу NTLMv2 или предоставление одноразового пароля из корпоративной электронной почты;
• Возможен вход с помощью одноразового пароля, полученного посредством SMS-сообщения, при условии привязки к указанному телефонному номеру;
• Личный пароль пользователя недоступен для просмотра администраторам системы;

1. Сквозное шифрование (end-to-end-encryption, e2ee). Корпоративные серверыИнформация сохраняется исключительно в зашифрованном виде и не может быть получена даже сотрудниками, обладающими правами администратора.
2. Криптоконтейнер для защиты данныхЭто обеспечивает защиту данных на мобильных устройствах от несанкционированного доступа со стороны как внутренних, так и внешних злоумышленников. В памяти мобильного устройства хранится исключительно зашифрованный кеш данных. Следовательно, при потере или краже мобильного устройства злоумышленник не сможет получить доступ к содержимому благодаря шифрованию.

Можно отметить, что российский рынок корпоративных коммуникаций прошел эволюцию: от дефицита предложений в первые годы ухода зарубежных компаний до периода активного развития, когда на рынке представлено множество продуктов, удовлетворяющих 80% требований, сравнимых с Teams, Zoom, Slack и Skype. Главная задача для разработчиков – гарантировать стабильность, масштабируемость и надежность (включая техническую поддержку) программного обеспечения. Таким образом, перспективы российского рынка корпоративных коммуникаций связаны с созданием полностью локализованных, безопасных и функциональных экосистем, в которых мобильный телефон становится полноценным защищенным рабочим местом для сотен тысяч сотрудников, доступным круглосуточно.