Восстановление доступа к учетной записи на портале Госуслуг возможно несколькими способами: через официальный сайт, мобильное приложение, посредством банковского учреждения или многофункционального центра. В данной инструкции собраны все действующие методы решения проблемы. Описано, какие действия предпринять в случае утери пароля от Госуслуг, забытого логина или невозможности использования привязанного номера телефона мессенджером MAX.
Как узнать забытый пароль от Госуслуг
Перед тем как приступать к смене пароля, рекомендуется проверить наличие сохраненных данных браузереНа примере браузера Google Chrome демонстрируется процесс поиска сохраненных учетных данных.
-
Для доступа к настройкам Chrome необходимо перейти по следующему пути: кликните на значок профиля → выберите раздел «Пароли и автозаполнение» → откройте «Менеджер паролей», либо введите в адресной строке chrome://password-manager/
-
В поиске по сайту введите gosuslugi.
-
Для просмотра скрытого пароля выберите соответствующую запись и активируйте значок глаза.
При наличии действующей авторизации в мобильном приложении и переходе в личный кабинет посредством биометрической идентификации, доступна возможность изменения кода доступа.
-
Запустите приложение и выберите пункт с вашим именем, расположенный в левом верхнем углу экрана.
-
Перейдите в «Профиль» → «Безопасность».
-
Для изменения пароля выберите соответствующий пункт в меню и выполните действия, предложенные на экране.
Инструкция по восстановлению доступа к порталу Госуслуг при утере пароля или логина
Не все пользователи хранят свои учетные данные в браузере или используют приложения для авторизации. В этой статье мы объясним, как вернуть доступ к аккаунту на портале Госуслуг с компьютера или мобильного устройства, если вы были вынуждены выйти из него на всех подключенных гаджетах.
С компьютера
-
Откройте сайт Госуслуг и нажмите «Войти».
-
Для запуска процедуры восстановления пароля нажмите кнопку «Восстановить» под полем для ввода пароля.
-
В качестве идентификатора укажите один из доступных вариантов: номер телефона, адрес электронной почты или данные паспорта гражданина РФ, СНИЛС или ИНН, если вы не помните свои контактные данные.
-
В некоторых случаях платформа может запросить повторный ввод данных паспорта, несмотря на корректный логин.
-
При наличии ранее установленного контрольного вопроса в вашем личном кабинете, потребуется его подтверждение. В случае затруднения с ответом, восстановление доступа возможно исключительно через кредитное учреждение или многофункциональный центр.
-
Для завершения процедуры необходимо ввести код, полученный посредством СМС-сообщения, подтвердить изменение пароля в приложении для обмена сообщениями либо перейти по ссылке, содержащейся в электронном письме – выбор метода зависит от предварительно указанных предпочтений.
-
По завершении этапа подтверждения на экране появится форма для ввода нового пароля. Создайте безопасный пароль вручную или воспользуйтесь функцией автоматической генерации, после чего выберите опцию «Сохранить».
С телефона
-
Запустите мобильное приложение «Госуслуги» и активируйте раздел «Восстановление», расположенный под полем для входа.
-
На этапе восстановления предоставьте привязанный номер телефона или адрес электронной почты. В случае отсутствия доступа к указанным средствам связи, выберите альтернативный способ подтверждения: паспорт гражданина Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика или страховой номер индивидуального лицевого счета.
-
Система предложит выполнить процедуру верификации — введите символы, представленные на изображении ( капчу). В случае невозможности распознавания изображения, доступна функция озвучивания или возможность запросить альтернативный код.
-
По завершении проверки необходимо предоставить сведения из выбранного документа: это может быть паспорт, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС).
-
На мобильный телефон, указанный при регистрации, будет отправлено текстовое сообщение с четырехзначным кодом. Пожалуйста, введите этот код в соответствующем приложении.
-
Если для вашей учетной записи установлен контрольный вопрос, приложение предложит вам ответить на него.
-
На указанный адрес электронной почты будет отправлено уведомление со ссылкой для завершения процедуры восстановления доступа. Следуйте по этой ссылке, чтобы перейти к форме изменения пароля.
-
Создайте новый пароль, сохраните его и используйте для входа в приложение.
Важно: В случае, если ранее вы указывали доверенное контактное лицо на портале Госуслуг, потребуется его подтверждение смены пароля.
Как восстановить пароль от Госуслуг без телефона
Восстановление доступа к учетной записи возможно даже при отсутствии доступа к номеру телефона, использованному при регистрации на Госуслугах. Для этого можно воспользоваться услугами онлайн-банка и второй SIM-картой, либо обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
Онлайн через банк
Чтобы вернуть утраченный доступ, потребуется номер телефона, ассоциированный с вашим профилем в Сбербанке, Почта Банке, ВТБ, РНКБ и МТС Банке. Необходимо обеспечить соответствие паспортных данных аккаунта сведениям, указанным на Госуслугах, при этом номер телефона должен быть отличным.
-
Войдите в мобильное приложение или на официальный сайт финансового учреждения и повторно пройдите регистрацию на портале Госуслуг через личный кабинет.
-
Информация будет передана из банка на платформу Госуслуги, что приведет к обновлению номера телефона. После этого вы получите одноразовый код подтверждения по СМС.
-
Используйте полученный пароль для входа в учетную запись на Госуслугах. В качестве логина укажите свой СНИЛС.
-
Смените одноразовый пароль.
-
Чтобы убедиться в корректности нового номера телефона, пожалуйста, зайдите в свой личный кабинет.
При использовании MAX для авторизации на портале Госуслуг потребуется также обновить номер телефона, привязанный к мессенджеру.
В центре обслуживания
В случае отсутствия второго телефонного номера или невозможности его получения, восстановление доступа возможно исключительно через центр поддержки пользователей.
-
Для восстановления доступа к Госуслугам необходимо обратиться в центр обслуживания, предъявив паспорт и СНИЛС.
-
После завершения проверки предоставленных документов, на указанный вами адрес электронной почты или номер мобильного телефона будет выслан одноразовый код подтверждения для доступа к личному кабинету.
-
Получив пароль, вы сможете войти в свой профиль, используя СНИЛС в качестве логина. Рекомендуется немедленно установить новый пароль и убедиться в корректности указанного номера телефона.
Обратите внимание: одноразовый код будет действителен только при условии полного соответствия номера документа, указанного на портале Госуслуг, с данными, имеющимися у вас. В случае расхождений информация будет направлена на дополнительную проверку, которая может занять от 5 до 15 рабочих дней, в течение которых доступ к порталу будет временно ограничен.
Какие действия предпринять, если вы забыли пароль от аккаунта ребенка на Госуслугах
Для восстановления доступа к учетной записи Госуслуг ребенка предусмотрены описанные выше методы.
Если есть доступ к телефонуЛибо через электронную почту, указанную при первоначальной регистрации, можно аннулировать текущий пароль и установить новый. В случае отсутствия такой возможности, следует обратиться в многофункциональный центр.
